MformationThe mobile device management company

客户体验监控

手机越是智能化，依赖他们进行沟通交流（包括业务工作、休闲娱乐和信息共享）的企业和个人用户就越多。在这种情况下，当用户发现他们的移动设备和应用程序达不到自己的预期时就会益发地感到失望。那些无法始终如一地提供高品质移动设备与服务的运营商们会发现，客户满意度下降，客户不稳定性增加，数据服务的使用次数和收益减少。而这些问题都源于一个事实，那就是没有在网络端对大部分服务内容实施监控；这样运营商就无法得知客户体验各项服务的真实情况。

若要切实关注客户需求，唯一的方法就是将智能化软件技术应用于移动设备，从而动态地监控客户对于语音、数据服务的真实体验。运用端到端的视角来观察网络核心至移动设备端的所有情况，运营商能够观察到哪怕最细小的问题并帮助客户加以解决，包括运行质量和可靠性等。此外，他们还能通过用户出入信号区域、地区网络或漫游网络时的设备状态预先测评端到端服务质量。

能够在网络端清楚地观察客户设备的所有情况，给运营商们带来了如下好处：

• 很快地发现并解决服务瓶颈
• 最大程度地提供服务
• 最优化服务与网络方案
• 极大地提升客户体验
• 一方面降低服务管理的成本，一方面提高服务的使用率和收益

最重要的是能够从用户的角度来看待发生的状况，这一点对于运营商打造品牌、兑现承诺起了关键的作用。

客户体验监控是依靠作为Mformation公司MDM综合解决方案“MFORMATION服务管理器”其中一部分的客户体验管理器产品来实现的。