MformationThe mobile device management company

客户需求实时关注

不断增长的个人与企业用户将目光转向最新最复杂的移动设备，向移动运营商暴露了一个严重的问题——诊断设备相关问题是非常困难、颇费时间和金钱的。令情况变得更糟糕的是，每个设备供应商都有他自己关于移动设备该提供何种服务的解释。但是，当用户寻求帮助时，他们都希望自己的问题能够得到最快的诊断和最有效的解决。他们当然不想自己查阅用户手册或者必须将移动设备拿到运营商指定的商店或修理中心或提供企业IT帮助的部门。运营商和企业用户同样需要一个客户需求关注解决方案，能够使他们远程了解并解决各种设备问题。

如今，有一种关注客户需求的全新方法，使运营商能够远程、实时访问客户设备。运营商设立的关注客户需求和提供企业IT帮助的部门可以在任何时候检查当前的“重大标志”（覆盖网络、电池电量、内存、状态等等）和服务设置，从而使技术支持团队能够快速有效地解决用户的设备和服务问题。这一解决方案使运营商能够在需要时清楚地了解各项数据-服务参数，实时获得有关设备与服务状态的详细信息。关注客户需求和提供企业IT帮助的部门成员能够通过无线网络得到每台设备最新最完整的图片资料并解决问题。

实时诊断与关注客户需求的功能带来以下好处：:

• 能够通过无线网络预先诊断并解决问题。
• 减少了通过电话处理问题的次数
• 提高了客户满意度
• 支持各种各样的设备，包括基于一定标准的设备和最新的智能电话。

客户需求实时关注是依靠作为Mformation公司MDM综合解决方案“MFORMATION服务管理器”其中一部分的诊断管理器产品来实现的。